<< 19型液晶テレビ2台、をヤフオクに出品してみた | main | ヤフオクで32型液晶テレビを1円出品してみた >>

ヤフオクの『いたずら入札トラブル申告制度』を使ってみた

また『いたずら入札』されてしまいました!


とあるお品物をヤフオクに出品したところ、順調に競り上がって2万円ほどで落札していただきました。
ですが、取引連絡が全く来ない(汗)

注目のオークションで結構な課金をして、終了24時間前には常にトップを維持するように設定していました。
まぁ目立ったんでしょうね・・・。

ライバルの出品者なのか、
複数入札していたのか、
競り上がった金額が気に入らなかったのか、

いずれにせよ、とってもマナーの悪い落札者です。

こういったオークション、結構と慣れっこなんですけどね(笑)

で、慣れていても、何ともいえない怒りが込み上げてくるんです!
だって、注目のオークションで課金した分と落札された際の手数料は帰ってきませんからね。

いままでは、こういうお金も経費だと割り切って泣き寝入りしていたのです。
でも、売上が発生していないところで経費って・・・悲しいじゃないですか。

ということで、『いたずら入札トラブル申告制度』を使ってヤフーに救済をお願いいたしました

・落札者の評価
・『いたずら入札トラブル申告制度』をよく確認
・規定に沿うようにオークションを終わらせる
・『専用のお問い合わせフォーム』から申告
・2日後にヤフーからの回答
・まとめ

という順で一部始終を書いてみました。


まず、落札者の評価は、
・非常に良い・良い:8
・どちらでもない:0
・非常に悪い・悪い:1
・トータル:7

という方でした。

1件のみの『非常に悪い・悪い』という評価は、商品の初期不良だったようです。
それ以外は普通に取引されていたようです。


『いたずら入札トラブル申告制度』をよく確認

これは、ヤフーが当該オークションの審査をして、いたずら入札があったと判断された場合に救済してくれる制度です。

『いたずら入札トラブル申告制度に関する規定』というのがあって、これに沿って『いたずら入札を申告』するというものです。

この規定が結構長いので、かいつまんで書き出すと、
・出品した商品が落札されている
・複数回の連絡を行っていること
・複数回連絡を行って連絡がとれなかったこと
・連絡の一部に連絡掲示板を使っていること
・申告前に落札者の削除を行っていること

というのが大前提になるようです。

さらに、
・ガイドラインに沿った出品であること
・ヤフーからの問合せに速やかに回答できること
・ヤフーの登録情報などに虚偽がないこと
・利用料金の支払いが滞っていないこと

という条件も満たしている必要があるようです。

マナーを守ってヤフオクに参加している方であれば当たり前のことばかりですね。


『いたずら入札トラブル申告制度に関する規定』に沿うようにオークションを終わらせる

具体的には、上記で解説したとおり、

・出品した商品が落札されている
→すでに落札されています

・複数回の連絡を行っていること
→取引ナビより、通常の連絡を5回ほど(15日間)

・複数回連絡を行って連絡がとれなかったこと
→落札者からは全く連絡がありません

・連絡の一部に連絡掲示板を使っていること
→取引ナビで5回の連絡をした内、後半の3回は連絡掲示板と評価にもコメントしておきました

・申告前に落札者の削除を行っていること
→落札から2週間を目処に『落札者都合での削除』としました

これで『いたずら入札トラブル申告制度に関する規定』を満たしているハズです。


『いたずら入札トラブル申告制度専用のお問い合わせフォーム』から申告

入力フォームは意外とシンプルでした。

・出品者のYahoo! JAPAN ID
・トラブルにあったオークションID
・出品者の連絡先メールアドレス
・落札されてからの経緯


を記入して送信です。

落札されてからの経緯は、以下のように記入しました。
------------------------------------------------------------------
******さま(落札者のヤフーID)から落札していただいて、すぐに取引ナビに当方の連絡先などを連絡いたしました。
3日経っても連絡がないので、取引ナビにて連絡をさし上げました。
5日経っても連絡がないので、取引ナビにて連絡をさし上げました。
8日経っても連絡がないので、取引ナビと連絡掲示板と評価にて連絡をさし上げました。
11日経っても連絡がないので、取引ナビと連絡掲示板と評価にて連絡をさし上げました。
14日経っても連絡がないので、取引ナビと連絡掲示板と評価にて連絡をさし上げました。
15日目、落札者様の都合による削除といたしました。

------------------------------------------------------------------

送信すると、すぐに自動応答のメールが届きました。
『内容を確認後、順次回答する』
という内容でした。


2日後にヤフーからの回答

以下のような回答をいただきました。
------------------------------------------------------------------
審査結果:救済措置を適用いたします。

・評価について:落札者からの評価がないため、削除は行いません。

・システム利用料について:システム利用料について、返金を行います。

なお、落札システム利用料は、期日内に落札者削除を実施済みのため
発生しておりません。

その他、ご連絡いただいた内容は、今後のいたずら入札対策の参考とさせて
いただきます。また、取引相手においては、別途、Yahoo! JAPAN
利用規約に照らし確認のうえ、適切に対処いたします。

------------------------------------------------------------------

どうやら救済してもらえるようです。


まとめ

結果は、コチラの望むものとなりました。

いたずら入札と認められれば、
・システム利用料などの返金
・評価の削除

といった対応をしてもらえるようです。

さらに、今回落札した方の評価が、
*****(停止中)
となりました。

これは、ヤフーIDが停止されたのかな?

長々と書きましたが、『いたずら入札トラブル申告制度』を使って申告するのは簡単でした。
・規定を確認
・規定に沿った方法でオークションを終了
・専用フォームから申告

で完了します。

仮に、報復評価があった場合なんかは、評価を削除してくれるようなので利用して損はないですね。
特に、数百・数千の良い評価がある中での悪い評価は、1つ付いてしまったら気になりますから。

これで気が済むのか?
と言われれば、やっぱり後味の悪い終わり方ですよね。

これまでは順当に取引をしていた(かのように見える)IDが停止されてしまったワケですし。
3ヶ月に1回くらいのペースで落札のみのIDでしたから『悪さ』をするために作ったIDかもしれませんけどね。

ただ、この人のヤフーIDを検索すると、ヤフー知恵袋なんかで活発に質問されているようでした。

せっかく作ったヤフーIDですから停止されてしまっては勿体無いと思うんです。
住所の確認やヤフーウォレットの登録なんかは結構メンドクサイですしね。


僕の場合は出品でも落札でもヤフオクを利用しています。

落札する場合は、複数の同一(類似)した商品をウォッチリストして落札しますが、
落札しておいて連絡をしない
なんてことは一度もしたことがありません

誤って複数落札してしまったことはありますけどね。
ちゃんとどっちも購入しましたよ。

自分自身の無知やミスが原因で、出品者には何の落ち度もなかったワケですから。

落札した商品が必要ではなくなってしまう場合もあるでしょう。
僕も、落札してしまったが不要となってしまったという経験があります。

こういう場合は、取引ナビで自分の連絡先などを伝えたうえで、購入できない旨を謝罪して相談します。
当然ですが、システム利用料や注目のオークションで課金していた分、要は出品者が損をしてしまう部分は僕が負担します。

お互いに評価が傷つくことがないですし後味もそう悪くはなりませんよ。
むしろ、お互いに好評価を付けることだって出来ます。


自分が入札したのだからその責任は全うしてもらうのが当然です。

落札しておいて連絡をしない』とか、
連絡先も明かさずに不要となる旨だけを伝える』とか、
こういうのは言語道断ですよ。

古物市場でこんなことしたら非難轟々、人間扱いされないまま出入り禁止ですって。


相手のヤフーIDが停止されたことで、ちょっと罪悪感を感じてしまいました。
ですが、これは当然の報いなのかもしれませんね。


出品している相手だって、落札してくれた方だって、お互い人間ですから。
ミスがあるのが当然です。

とはいえ、自分が犯したミスを無視で帳消しにしようっていうのは許せませんね。
こういう方は沢山いますけど、真摯に対応するのがそんなに難しいことでしょうか?


マナーを守って、安心して利用できるオークションにする。
参加する人間の心持しだいで良くも悪くもなってしまうモノですよね。

なんだかチョット悲しくなってしまったYZです。


以上、ヤフオク古物商のYZでした。


【関連記事】

■ヤフオクでトラブルに見舞われたら?
トラブルを回避するために
連絡や入金がない時はどうする?
終わらない取引への対処
送料を入金してくれない落札者(涙)
商品が破損して届いてしまった
・連絡がないので『いたずら入札トラブル申告制度』を使ってみた

■ヤフオクでの失敗談
送料無料にしてしまった
1円で落札されてしまった
大幅に原価割れしてしまった

at 18:36, ヤフオク古物商, ヤフオクでのトラブル

comments(8), trackbacks(0), - -

スポンサードリンク
comment
s生, 2015/01/06 4:55 PM

ネットオークション、買う方も売る方も、相手が悪意を持っていると、大変面倒なことになる。

頭が痛い。

この、ID停止になった相手のその後をぜひ教えて欲しい。

ID停止や、退会処分になると、逆切れというリスクもある。反社会的な対応や、破れかぶれの訴訟等。何をされるかわからない。

ヤフオク古物商YZ, 2015/01/07 3:14 PM

こんにちは、s生さま。



件のオークションIDはいまだ停止中となっています。

報復評価などはありません。

トータルで8件ほどの評価しかないIDでした。
うち2件が『非常に悪い』というものです。

他は順当に取引していたようですね。

同IDで『ヤフー知恵袋』なども利用している様子でした。

複数のヤフーIDを持っていて、嫌がらせ入札をするといった輩もいるようですので、こういったIDのひとつとも考えられますが、確実なところは不明です。

普段であれば、そっとBLに入れて終了なんですけどね。
課金した分がナカナカの金額だったので、泣き寝入りできませんでした。



>>相手が悪意を持っていると大変面倒

確かにその通りですね。
今回は購入意志の無い入札・落札でした。

明確に悪意があったかどうかまでは分かりません。



>>反社会的な対応

こちらに非がなければ怖いことはありません。

毅然とした態度で臨むのみですね。



落札された時点でコチラの連絡先などなど伝えているワケですから、何をされるか分からないというリスクは否めません。

だから尚更に、お互いのマナーが大切なんですよね。



僕だって、間違って入札したり、落札してしまった経験はあります。

まぁ、そのまま購入するか、キャンセルの交渉をするか、どちらにせよ連絡先などを交換したうえで対応します。

『連絡先も明かさないでスルー』なんて・・・できませんよね。

s生, 2015/01/12 2:56 AM

今晩は。

この話、実例として大変参考になっています。

「相手のヤフーIDは停止中」ということですが。

これは「停止だが生きている」と言うことなのでしょうか。

ヤフオク古物商YZ, 2015/01/12 4:19 PM

こんにちは、s生さま。

『ヤフーID停止』は一時的な利用制限のことですね。

ヤフー側が調べてガイドライン違反などの問題が無ければ利用停止が解除されるようです。

『ヤフーID停止』から数日後に『ヤフーID削除』になることもあります。

いずれにせよ、ヤフーID停止中はヤフオクの機能は使えません。

また、『ヤフーID停止』の解除はなかなか難しいようですね。

つまり、実質的には停止になってしまったIDはほぼ使えない、という印象です。

ヤフオク利用者, 2015/07/31 2:42 PM

こんにちわ

先日、イタズラ入札だったのかキャンセル希望との事でしたので落札者の都合でキャンセルしたら報復評価され理不尽な評価がついてしまった際にこちらの方法がとても参考になりました。ありがとうございました。
おかげで報復評価は削除されイタズラされた方のIDは停止中になったのですが・・・

そのイタズラされた方のIDが4日くらいで停止中が解除に・・・

ヤフオク古物商YZ様の方の停止された落札者は
今も停止中なのでしょうか?

ヤフオク古物商YZ, 2015/07/31 7:45 PM

こんにちは。

この記事で『いたずら入札トラブル申告制度』を使って『停止中』となったIDは、未だに『停止中』のままです。

>>4日くらいで停止中が解除に
これはもう、気にしないのが一番かと

取引が上手くいかず、いたずらだった時点で、当然その落札者はブラックリストに入れてしまうかと。

ただ、全てを判断するのはヤフーです。
その落札者の評価や他のオークションへの参加状況などを調査しているかとは思います。

大切なのは『報復評価は削除され』ということかと。

不当な理由で付いてしまったマイナス評価が消えたのですから、あとはその落札者とは関わらなければ良いのだと、僕は考えます。

ヤフオク利用者, 2017/01/06 10:35 PM

こんばんは。いままさにトラブルに悩んでおりけんさくしてこちらにたどりつきました。

私の場合は、「間違って入札したので取り消しお願いします」と、終了前日に質問欄から2回連絡がありましたが、それが1月1日なので正月の接待などのためオークションを見ている時間がありませんでした。

2日に落札されて、その直後に落札者から「取り消してくれなかった」と怒りのナビが入って初めて気づいたのです。

入札取り消しは出品者の義務だ、きちんと義務を果たせ、とのナビがきてからは連絡掲示板も同内容の投稿が1度だけでした。

落札者都合でキャンセルしたら、間違いなく報復評価されると思いますが、この場合もいたずら入札トラブル申告制度が適用されるでしょうか。

ヤフオク古物商YZ, 2017/01/07 2:10 AM

初めまして、ヤフオク利用者さま。
コメントありがとうございます。


ガイドラインに則して入札の意思があるのか確認されますしね、基本的に間違いは無いハズなんですよね(汗)


大方のところ、
送料や商品説明を良く確認せずに入札したか、
入札後になって他に良い商品を見つけてしまったか、
そんな感じでしょうね。


落札価格にもよるんでしょうけれども、数百円の負担(落札手数料)で済むのなら放置しますね、僕であれば。

悪評価が多い相手であれば『いたずら入札トラブル申告制度』を使うかもしれません。


>>落札者都合でキャンセルしたら、間違いなく報復評価されると思いますが、この場合もいたずら入札トラブル申告制度が適用されるでしょうか。

判断するのはヤフーですから何とも言えないっていうが正直なところです。


連絡先などなど分からない状況で膠着状態ですよね・・・。

とりあえず週に1回くらいのペースで、取引ナビと連絡掲示板(公開)で、連絡してみてはどうでしょうか。

入札前に確認されますしね、納得の上で入札しているわけですから。
その辺やんわりと伝えてみましょう。

『どちらでもない』評価からもコメントしてみて、いよいよ相手から応答がなければ『いたずら入札トラブル申告制度』の出番でしょう。


ちなみに、落札後に連絡先等を教えていただいた(落札者が入力)のちに連絡がつかなくなったパターンでも、半月ほど連絡がつかない状態で『いたずら入札トラブル申告制度』が適用された経験があります。


こちらからのコメントを相手が無視してくれたら『いたずら入札トラブル申告制度』に頼るのが良いかもしれませんね。










trackback
url:http://news.used-yz.com/trackback/268